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中国质量投诉网: 2013年7月份接收的质量投诉分析报告
2013-10-16 17:15 来源:中国质量投诉网 浏览:次 作者:中国质量投诉网
  2013年7月份,中国质量投诉网共收到755例投诉,手机及家电质量与售后服务投诉在本月所有投诉中占1/4左右。手机主要问题在屏幕易碎,维修费用高;而家电投诉主要涉及电视屏幕易碎、主板不在重要部件范围、售后维修周期长,以及空调不制冷等。
 
数码通讯投诉:手机、笔记本屏幕成为手机投诉重灾区
    7月共收到关于手机、笔记本电脑等数码产品的投诉共249例,在本月所有投诉中占1/4左右,涉及厂商包括小米、联想、华为、华硕等知名品牌。
    投诉的问题主要包括手机电池鼓包、死机、无信号、笔记本幕屏故障、死机等等,这也是数码产品投诉比较常见的问题;被投诉次数最多的手机品牌是小米和魅族,小米2A手机的信号问题和魅族MX2的屏幕问题再次成为投诉热点,如此高的故障率,小米和魅族厂商的应对却让消费者非常失望,高昂的维修费和退换货的限制让消费者非常愤怒。
    而关于笔记本电脑的投诉主要集中在联想、华硕这2个品牌,而这2个品牌由于较高的性价比,用户群体中,学生所占的比例相当大;投诉的问题主要包括死机、花屏等等,在维权过程中,厂商对于一些明显的质量问题采用推诿的方式,广州市毛女士的联想THINKPAD笔记本使用中液晶屏幕内屏出现碎裂,外屏丝毫未受损、无任何撞击痕迹,而联想售后服务部门仅以内屏碎裂情况就归为人为损坏,不予保修。
    由于7、8、9这三个月处于全国大中小学生暑假以及开学期间,我们预计数码产品投诉量将持续上升,而对于消费者遇到的这些问题,我们也将继续关注,并努力去沟通解决。
 
汽车和家电相关投诉分析:随着气温上升 空调、冰箱成为投诉热点
    除数码产品外,汽车和家电成为7月投诉的另一大热点,其中,汽车投诉143例,家电投诉123例,分别占全部投诉的14%和12%;关于汽车的投诉依然集中在标致/雪铁龙、福特、大众、通用这几个厂商,投诉的车款也和往月无异,包括标致/雪铁龙车型的空调问题,福克斯车型的漏油问题、帕萨特变速器的抖动问题以及上海通用旗下几款车型的变速箱故障等,和上个月比相对比较平稳,没有集中出现的新问题投诉。
    随着气温的逐步升高,本月家电投诉主要集中在制冷产品方面,空调问题成为本月投诉热点,主要集中在不制冷、噪音巨大等问题,品牌则集中在海尔、格力、科龙等品牌,而这几个品牌也是空调销量最高的几个品牌。
    此外,在空调安装、维修过程中,厂家售后服务人员还存在乱收费的问题,中国质量投诉网接到相关的投诉。
    而关于电视的投诉则主要集中在屏幕故障和主板控制芯片故障,投诉数量比较高的品牌包括海尔、长虹、康佳等等;除产品质量外,厂家售后服务相关依然是投诉的热点,存在维修费用高,更换屏幕后故障率高等问题。
 
网购投诉:不要贪图便宜 尽量选择网站自己发货的卖家进行购买
    本月,京东、淘宝等电商网站继续成为投诉热点,中国质量投诉网共接到网购投诉40例,涉及问题包括质量没保证,售后无保障等等;中国质量投诉网再次提醒消费者,在选择网购的时候,一定不要只贪图价格上的便宜,请尽量选择大的平台以及大品牌进行购买。需要注意的是,在京东、易迅等B2C网站上有大量的第3方卖家,这些第3方卖家的商品价格往往比京东自营商品价格便宜,但发货速度和售后服务和京东自营相差甚远,有部分消费者在选购商品时贪图一时便宜在第3方卖家处购买,之后由于发货速度和质量问题引起投诉。
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