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2015年消费者投诉小米产品的主要质量问题是什么
2016-03-10 20:44 来源:中国质量投诉网 浏览:次 作者:中国质量投诉网

    2015年中国质量投诉网共收到关于小米手机、小米盒子小米电视等数码家电产品的投诉共891例,从投诉问题来看,主要包括手机黑屏、卡屏、触摸屏按键失灵、电池鼓包发烫、自动开关机、死机、无信号;电视幕屏裂纹、内屏爆裂、竖纹、闪烁等故障,投诉量较去年呈上升趋势。这也是数码产品投诉比较常见的问题,而小米的售后服务依旧是投诉的热点,厂商迄今为止仍未予以改正和处理。

小米消费者主要反映的问题集中在:

第一、手机和电视出现问题后,售后服务人员均以有积液进水,单方面认定是消费者人为的原因而拒绝维修,并收取高额的维修费用,这方面的投诉达238起,占总投诉的26.7%.

第二、手机出现问题后,送修到厂家的售后维修中心,长时间仍未修好或多次维修仍有问题,致使消费者长期无法使用,维修中心却不提供任何补偿。有时维修期间超过了原保修期限,厂家售后服务以此为由不予延保和免费维修。这方面投诉62起,占总投诉的6.96%。

第三、检修后,原来的小毛病反而变成大毛病。还有的维修配件以次充好,甚至用翻新机替代需要更换的原手机占48起,占总投诉的5.39%。

第四、手机信号差,出现不读卡、无来电显示、卡屏、自动跳转、闪退的现象,厂家一直未做正面回应,只告知用户可以做升级、检测等服务,但是升级检测后问题继续存在,甚至出现蓝屏、死机。这方面投诉102起,占投诉11.45%

第五、手机外壳质量差,容易翘起,按键裂缝、触屏失灵。充电口不匹配。这方面投诉126起,占总投诉的14.14%。

第六、电池耗电量大、待机短,充不进电,发烫;卡槽易折断,双卡不能用、不兼容,这方面28起占3.14%。其中电池发生爆炸2起。另外还有摄像头黑影、不成像。

第七、小米电视有40起反映内屏有裂纹,爆裂,但外屏丝毫未损、无任何撞击痕迹。而小米售后服务部门仅以内屏碎裂情况就归为人为损坏,不予保修;还有17起电视蓝屏、黑条竖纹、闪烁、漏光无法观看,小米售后却拖延维修

如此高的故障率,小米售后的应对却让消费者非常失望,高昂的维修费和退换货的限制让消费者非常愤怒。很多消费者说,我们响应国家的号召爱国买国货。可是我们国内的企业根本不尊重我们,更别提什么拿顾客当上帝了。假冒伪劣、以次充好,售后又如此刁难,维修的费用都可以买一部新手机了。这样的企业我今后不会再买他的产品了。

     在这里,我们想提醒厂家,一个企业要想做强做大,需要的是什么?而面对于这么多的消费者投诉,企业是不是应该积极地去解决而不是推脱和回避。在这里,我们将继续关注这些问题,并督促企业认真对待,积极解决

(责任编辑:中国质量投诉网)
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