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苹果7手机听筒声音小保修期内返厂不给维修,手机取机后出现无服务问题
2018-01-01 来源:中国质量投诉网 投诉人:王先生
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投诉行业
数码通讯
投诉品牌
苹果
投诉地区
山东省 -- 威海市 --
投诉人
王先生
投诉诉求
为我更换新的同型号手机。
投诉详情:
      苹果7手机听筒声音小保修期内返厂不给维修,手机取机后出现无服务问题。
         2016年12月15日在山东省威海市荣成市石岛新中联手机连锁店购买苹果7(银色32g)(发票三包手册齐全)。2017年12月10日(保修期内)手机由于听筒声音小问题送至售后(山东省威海市荣成成山大道189号华誉信服),售后检测需要返厂维修。返厂后售后打电话通知我维修费用为四千多元,不能保修。我拒绝支付,手机没有维修返回售后。
        我想知道为什么不能保修,售后让我取机后检测。我到售后取机,取机时售后工作人员帮我激活了手机,插入我的sim卡后手机持续显示无服务。当地售后没有办法解决。后来联系苹果400客服,客服给我解释是有存在问题不能保修,具体哪里不能保修400客服不能回答,我至今不知道手机到底是因为什么原因遭到了厂家的拒保。而且在返厂没有维修的情况下手机出现了无服务的问题(是客服人员帮我激活系统后就出现的无服务,此时我并未离开售后)。我在12月25日致电的400客服,给我升级了一系列的高级工程师,最后给我的回复是让我等待他调查需要三到四个工作日,客服给我的时间是最晚在周五给我回复也就是12月29日。然而我在周五并未得到苹果公司给我的回复,至今我都没有接到苹果客服给我的回复,我主动联系客服,所有问题重申了一遍,客服解释是有不符合保修的问题,具体问题我一而再再而三的询问,客服人员以没有亲自维修手机为由拒绝告知。
【需要注意的是手机从未出现过进水、私拆的现象,并且在未返厂之前手机都没有拆过。】
      我要投诉的问题是:
      1、苹果公司单方面拒绝保修且不给我理由告知为什么拒绝保修。
      2、手机只是听筒声音小为何需要支付四千多元的维修费(手机购买价格4950元)
      3、手机在返厂没有维修后出现无服务问题,返厂前一切正常没有问题。
      4、苹果400官方售后对消费者的的问题不能按时如实解答。
投诉网回复:
中国产品质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:中国产品质量网)
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