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315投诉直播-身临其境公司销售劣质VR设备产品、骗取高额售后服务费
2019-03-10 来源:中国质量投诉网 投诉人:刘先生
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投诉行业
数码通讯
投诉品牌
身临其境VR设备
投诉地区
山西省 -- 太原市 --
投诉人
刘先生
投诉诉求
处理问题,赔偿损失
投诉详情:

身临其境公司销售劣质VR设备产品、骗取高额售后服务费。产品质量投诉书
投诉方:山西香山汽贸集团有限公司
地址:山西太原市新晋祠路110号汇众汽车家园内
投诉对象北京身临其境文化股份有限公司

统一社会信用代码/注册号:91110108587696747X
组织机构代码:58769674-7
税务登记证号:110108587696747
百度信用代码:290651802302

登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

企业类型:股份有限公司(非上市、自然人投资或控股)
法定代表人:刘*付
经营状态:开业
成立日期:2011-11-30
所在地址:北京市海淀区北三环西路甲**号院2号楼***
网站地址:tle=“www.shenlinqijing.cn“>www.shenlinqijing.cn
2017-9-14我司同北京身临其境文化股份有限公司签订《项目采购合同》,并支付产品技术款105万元,产品设备款52.5万元,游戏软件款42万元,2017年12月26日又支付权益金 70万元,会员卡系统款0. 71万元,再加上后期费用,共计购买305余万元该公司产品,并已全部付清所有款项。初期还运行良好,但是4个月后,各种严重但产品质量问题给我造成了很大的名誉和经济损失,也对身临其境公司产品的质量产生了疑问。
投诉事由:
      首先,我公司购买产品是为了营业,但现在由于产品质量问题,存在巨大的安全隐患,如极品飞车断轴,水晶球内部坐人,但球体裂开;生死时速气缸动作很大,车体下部游戏时晃动幅度大,Q萌战马脚蹬断裂、7D影院安全带自然损坏,都已影响到客户的安全,迫使我公司不得不停业。(下图表为产品质量问题汇总;附件:质量问题照片)
产品质量问题汇总(以下为所购买全部产品,几乎都出现质量问题
所有设备名称 问题描述及现状
 极品飞车  该设备共两台,其中一台出现过气缸无法归位的问题,通过和售后沟通之后已经解决;另一台右侧轴断,经过1个月左右沟通未有结果,后自行将厂家发回的轴连接处更换,目前更换处气压杆偶尔出现归位缓慢的情况。 目前整体两设备正常运转
Q萌战马  该设备有两台,验收后经过1周左右游戏,脚蹬子有3个断裂,游戏时无法踩脚蹬子。其余状态正常。
 双人战马  设备运转良好
 生死时速  开机气缸动作很大,车体下部游戏时晃动幅度大。其余情况良好。
 战地守护  此设备共有两个,其中一台出现过系统损坏,重装后调试完成。另一台保护圈的灯线断开。其他目前运转正常。
 水晶球 球体出现裂缝,具体原因未知。其余正常
 空中飞人  经常性的出现气缸动,重启后可以恢复。
 银雪飞狐  硬盘损坏,出现无法连接设备内电脑问题,调试好后经常性的出现无法连接的问题。目前还存在该问题。
 真人cs  设备运转正常
 3d射击  经常出现丢失抢信号的问题,其他运转正常
 暴风馆 设备运转正常
 7d影院  有两个座椅经常不动(自行接过电源线和网线),之后有一段时间正常,之后也偶尔会出现。经常性的出现线路有松动,信号丢失,有一个安全带坏,红外线枪已全部故障无法正常使用
 加特林  硬盘损坏,该设备有两台,一台出现过机枪线断开,已经接好。另一台经常没有声音,调试后可出现声音。
 梦幻沙画  沙画四个投影仪中有一个经常待机,无法开机,其余正常。
 梦幻绘画  运转正常
 小龙人  出现过两个眼镜左键无反应的问题,一个已经售后解决,另一个还未处理。有一台设备投币器无法使用。
 消防设备 运转正常
 地面互动设备 运转正常
 梦幻沙池  经常出现全屏后有黑边的问题。
       第二、由于我公司是初次接触VR科技,后期出现问题后,查阅产品资料,发现,设备产品合格证不全,无整套设备合格证明,多次沟通该公司人员,均寻机推托不予提供,该公司明知产品没有合格证明,还销售该产品,属违法行为。且我方没有在北京身临其境文化股份销售的设备上找到:(1).产品质量检验合格证明(2).有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址(3).有可能造成损害的项目并没有警示标志或者中文警示。
      第三、我公司本着友好协商的原则,同身临其境公司沟通,初期联系该公司售后,进行维修和指导维修,维修后设备正常使用,但隔一段时间后,再次出现类似问题,一年以后,该公司以“过质保期”为由,拒绝提供售后服务,我司网络部经理李泽琛与售后通话,对方称“回答一个问题200-500元,寄回该公司维修收费800元,若申请上门维修,需承担一切路费、住宿餐饮费用,维修服务费等高额费用”(有电话录音为证)。甚至在我公司人员提出“能否大概告我是什么原因导致”的要求后,对方仍然拒绝回答。我公司所购买产品质保期以后再无任何售后服务,无人问津。
      第四、该公司产品均为技术垄断产品,过程中出现问题,我方无法自行维修,均需付费后,由对方进行维修,且费用极高。且这种情况是我方购买产品是所不知情的。我方怀疑,对方故意隐瞒,目的为后期赚取高额维修服务费用。
     第五、经网上查阅,该公司一直口碑极差,多次被投诉,原因均为无售后服务或售后服务差。
投诉人
刘*辉
二0一九年三月十日

投诉网回复:
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(责任编辑:中国产品质量网)
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