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万家乐燃气热水器质量差 维修赚黑钱
2016-02-21 来源:中国质量投诉网 投诉人:肖先生
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投诉行业
家用电器
投诉品牌
万家乐热水器
投诉地区
山东省
投诉人
肖先生
投诉诉求
尽快维修好
投诉详情:

尊敬的中国质量投诉网:

       您好!

      看到这个投诉我们全家希望能够从这个平台得到您真诚的帮助,我们是消费者,是顾客,是上帝。现在却是成了受害者,无助者,希望您能给予帮助及解决办法!

      年前热水器属于病态,显示E1,热水器时而正常运行,时而自动报警不能正常运行,好的时候持续1个多小时,坏的时候连续打火34次。电话联系维修人员后,.拖后一天,在第二天晚上20点才打电话说来修, 夜间维修不方便,也没人,从此在没联系,考虑到过年忙,也没在继续摧。

      年后继续联系维修后,工作人员说是水箱问题,换水箱,只要能修好,这边也答应了,只要能修好付钱应该的。但修完水箱后,又说感应器有问题,还需要换感应器,而且相比之前热水器反而无法启动了,同时,维修人员说水管也不行了,需要换水管,维修费加上门60元合计600多元,买一个热水器也就2000,占用了1/3价格。打客服电话,服务态度很差,推卸责任,说维修时候很有可能别的地方也出问题,都很正常,愿意修就修,不修就算了。

     如此差劲服务态度和维修,我们真心用不起这个牌子了,以后也不愿意用这个牌子了。但总要讨个说法,继续和客服负责人说的很明白,我们不修了,把水箱恢复,如果热水器和原来一个时好时坏的样,我们不用了,上门费照给。但如果恢复不了什么样,修坏了什么件,让厂家赔付给我们零件钱。但这个热水器我们定下来是都不会用了。负责人说不可能,又说上门80元,坐地起价,我说不是60么?又成了80?让他们出示合同又没有,然后又扯出什么不讲理什么的(有电话录音),让我们自己联系维修,推卸责任的话等等。

    前后快20天了,家里两个2岁小孩,天天烧水洗,万家乐。。。万家愁。。。万家烦。。。万家吵,这样的企业及服务真心不想用了,我会把我说的发给这个平台,也发给别人,让他们看看万家“乐”这个牌子质量及服务,也希望315客服人员主持下公道!!

        1、不要求别的,给个说法,别推卸责任(往热水器或维修人员上说)2、客服人员培训下吧还是负责人呢,还好不是国外3、一个好的企业需要

                                                                                                                                                                 肖先生  2016.2.21 山东东营市东营区

消费者回复:

 尊敬的投诉网,您好!

            针对2016年2月21日,本人对万家乐热水器客服服务及维修进行了投诉,截止到3月4日。万家乐厂商代表袁先生亲自到家拜访,对问题进行了了解,并以公司角度提出了如下几个方面解决方案:

        1、对客服相关人员进行调整、培训。

        2、对维修人员操作流程明确。

        3、对产生的费用全部予以退还。

        4、代表万家乐给消费者耽误造成不便之处予以道歉。

        5、后期若出现维修现象可以直接联系袁先生。                                                                                                                            

        本人表示理解,并针对此次维修产生的矛盾就此打住。在此像质量监督网客服人员代表全家表示感谢!!也通过此平台万家乐这边也希望了解到更多不足之处,加以更改,将企业做好。                                             

 

投诉网回复:

中国产品质量投诉网尽快将您的投诉内容反映给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!


(责任编辑:中国产品质量网)
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