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天猫商城尼绅旗舰店-劣质钢化膜对手机屏幕造成不可逆损坏
2018-11-05 来源:中国质量投诉网 投诉人:朱先生
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投诉行业
网络购物
投诉品牌
天猫商城尼绅旗舰店
投诉地区
重庆市 -- 南岸区
投诉人
朱先生
投诉诉求
本人拿手机到售后更换屏幕,由售后出具相关维修凭证,卖家报销维修费用;
投诉详情:
    本人于2018年9月2日在天猫商城尼绅旗舰店购买其三星S8光学UV钢化膜,2018年11月初,因想更换钢化膜,发现该钢化膜难以揭下来,非店家宣传的很容易撕下来,导致目前本人使用的三星S8手机上仍残留有揭不下来的钢化膜,对手机屏幕造成不可逆的损坏。事件发生以后,及时与店家和天猫平台取得联系,店家一直推脱责任,反复告知用酒精清洗,本人进行尝试后无效,后又告知可以邮寄回店家揭膜,因本人手机仍需使用且对商家的不信任,该方案不能接受。
     后经与天猫平台多次沟通,商家均对本人提出的解决方案予以拒绝或回避。该款钢化膜产生此类状况非个例,后经本人查询其买家评论,先后已有多个顾客反馈此问题,包括本人反馈给天猫平台的投诉信息,天猫平台均以商家是天猫商家,具有诚信资质且平台不具有执法权为由,任由该款劣质产品仍在平台销售,现本人提出以下请求:
     1.拿手机到售后更换屏幕,由售后出具相关维修凭证,卖家报销维修费用;
     2.要求天猫平台对此款商品进行下架处理,同时彻查其他相关产品是否存在同样问题,不要再坑害消费者。
投诉网回复:
中国产品质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:中国产品质量网)
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