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锅炉成“喷泉”到底谁的错
2012-04-13 14:43 来源:未知 浏览:次 作者:中国质量投诉网
  壁挂炉,一种既可以供暖又可以提供生活热水的燃气热水器。由于它可以根据个人的需要自由选择采暖时间,调节室内温度,已经成为欧美发达国家的主要采暖方式。在我国,随着房地产市场的高速发展和节能环保要求的不断提高,壁挂炉已获得了巨大的发展空间。广阔的市场前景吸引着中外厂商纷纷参与,但在快速发展的同时,壁挂炉市场也暴露出一些不容忽视的问题。
    北京某小区的4户业主在家里被大水冲了之后,问题至今没有得到解决。
 
锅炉成“喷泉”到底谁的错
 
  丁先生是夜里12点左右,被小区的物业管理人员告知,自己家发大水,已经殃及了“楼下的兄弟”。当他与物业管理人员一同冲进家门时,挂在锅炉间的壁挂炉仍然在从一个叫“安全阀”(后来他们得知,所谓的安全阀实际上就是说明书上标注的充水阀门)的部件处急速地喷水。物业提供的抽水机一直抽了4个多小时才算把这些水抽干。厂家维修人员提供的维修记录上写明:安全阀坏。物业人员说,出现险情的只有他这一户。但是不久丁先生就找到了“同病相怜”的邻居。据这位张姓女士说,她也听物业人员说自己是唯一的受害者。而后他们得知,还有2户业主家也有过他们的经历。
 
  发生喷水情况后不久,受“淹”的4户业主先后得到了同一个答复:造成喷水的主要原因是居民使用不当。这就更加令他们感到诧异了:因为至今他们从来没有动过充水阀门等隐藏在锅炉面板下面的任何部件。自他们先后入住以来,从没有任何物业人员或者壁挂炉厂家的工作人员对他们进行过使用指导;锅炉使用前,一直有专门人员对锅炉进行调试。
 
  一位自称是维修部王经理的公司人员告诉记者,如果供水系统水压超过了锅炉的承受能力,锅炉就会自动泄水作自我保护。但是,第二天与记者约好的见面采访中,这位以售后服务部经理身份出现的王先生却又告诉记者,安全阀和充水阀门不是一个装置,如果关闭了充水阀门,就是水压大得涨破了水管,锅炉都不会漏水。但是如果没有关闭,安全阀就会漏水。一切问题的出现都是因为充水阀门没有关闭。而漏水的几户人家对记者表述,在他们的印象中,以及与物业人员就此事进行沟通的过程中所使用的术语中,安全阀和充水阀门是同一个装置。而在物业人员关闭安全阀的时候,因为安全阀拧得太紧,他们不得不借助扳手等工具才能拧动那个阀门。
 
  到底安全阀和充水阀门是不是同一个装置,锅炉是否具有应对过强水压的泄水自动保护功能,充水阀门要关紧到什么程度才算是关闭呢?恐怕只有借助于燃气具产品检测专家们公正的解释才能得出结论。
 
高额维修费让人接受不了
 
  家住北京某小区的多位业主家的壁挂炉提早开始“罢工”了。而面对1900元的高“治疗费”,业主们也只好无奈地选择了忍。
 
  “前两年冬天都运行正常,今年准备开始试水时突然闻到壁挂炉里有烧胶皮的味道。”王先生回忆说,后来管道也开始变凉。
 
  记者又采访了小区其他一些业主,发现壁挂炉“罢工”现象并非个例。
 
  与王先生“同病相怜”的姚先生告诉记者,厂家的维修人员来检查说是水泵坏了,必须换新的才能重新供暖,可因为刚刚过了两年保修期,就需要花费1900块钱,费用过高,姚先生一直没有更换。
 
  在采访过程中,记者共找到17位家中水泵出现问题致使无法正常供暖的业主,还有4位业主表示自家的壁挂炉已经出现了“烧胶皮味”的征兆。
 
  业主赵先生告诉记者,这台壁挂炉是2005年入住前由开发商统一安装的。“维修的人打开机器盖,看到里面的水泵是塑料的,而一般水泵都是铁的。”赵先生说。但面对不换就等于报废的壁挂炉,却没有一位业主愿意买单。
 
  壁挂炉生产厂家北京代表处的工作人员李先生称,该公司生产的壁挂炉中水泵分为铁制、半铁半塑料和全塑料制,三者功能相同,但相比铁制水泵,塑料水泵耐用性较差。
 
  记者从一位业主提供的某品牌壁挂炉公开的配件价目表上看到,壁挂炉配件可谓贵得离谱,一个风扇竟然也要七八百元,不少配件都是2000元上下。
 
  记者采访发现,壁挂炉配件一般在市场很难买到,导致一些维修站奇货可居,售后维修价格居高不下,让人难以接受。一般来说,性价比较高的壁挂炉的寿命大都在15年以上,除去2年保修还有最少13年的收费维修。在13年漫长的岁月里,面对高昂的维修费用,业主们确实轻松不起来。
 
  与其他家用电器不同,燃气壁挂炉由开发商统一安装,选择什么品牌,对开发商来说,是一件很重要的事。政府没有硬性规定,也无任何暗示,全凭开发商的良心和他的财力决定。若选择原装进口品牌初次投资大,但后边的麻烦少,档次高。若选择合资的,初次投资小,但后边的麻烦大。于是开发商在选择品牌时形成了三个流派。一派是一步到位,选择大家都放心的原装进口品牌。一派是一低到底,选择低价位的合资品牌,反正麻烦都是物业和业主的。第三派既可选合资的,又可组织业主更换原装的。
 
  一般来说,被动买单的消费者在购房时没有多少选择权,购房后壁挂炉出现质量问题,需要维修时更没有选择权——只能选择厂家指定的售后服务站。
 
同音不同字狸猫换太子
 
  在位于亚运村小营的一个新建小区,记者在多户居民家中看到了一种号称是欧洲进口的壁挂炉。记者看到,除了几个按钮和小小仪表盘,光秃秃的白色外壳上找不到关于生产商或制造商的任何铭牌标识。厚达几十页的产品说明书上,详细介绍了这种壁挂炉的使用和保养方法,但就是没有制造商的厂名、厂址和电话。
 
  “如果壁挂炉出了问题怎么办?”据小区业主介绍,壁挂炉出了问题,他们都是先找物业,物业会给一个电话,让业主们与北京一个公司联系,据称这个公司是洋品牌壁挂炉的代理商。
 
  记者就“三无”问题与这个代理商联系时,代理商还反问:“我们已经在望京、亚运村等小区安装了15万台壁挂炉,怎么可能是三无产品呢?”
 
  但该小区多位业主向记者表示,从未见过什么带有电话的资料。既然是进口的正宗洋品牌壁挂炉,为什么不在产品和说明书上明示厂名、厂址、联系电话呢?据这家代理商一位资深售后人员介绍,该公司确实从意大利进口洋品牌壁挂炉,但也与顺德一家热水器厂签订了委托加工协议,生产同种型号的壁挂炉。顺德产的壁挂炉与洋品牌壁挂炉使用的品牌名称同音不同字,一般情况下,外人听不出来。而壁挂炉的国外产品和国内产品价格相差很大,同样功率,价格差距最高达到5000元左右。于是,在没有厂名、厂址和联系电话的洋品牌遮掩下,代理商玩了一个“狸猫换太子”的游戏。
 
  对于壁挂炉这种属于燃气类热水器、出现质量事故有可能会危及人身财产安全的产品,我国对其实行的生产许可证管理制度。然而记者查证后发现,这家在顺德加工生产壁挂炉的公司,并没有取得生产许可证。
 
北京抽查三种壁挂炉两种不合格
 
  今年7月,北京市质监局公布了其对燃气壁挂炉产品质量进行监督抽查的结果,抽查反映的质量问题令人担忧。
 
  据北京市质监局有关负责人介绍,此次共抽查三种产品,其中两种不合格。抽查发现,北京庆东锅炉有限公司生产的福来家牌规格型号分别为JLG17-131GOM和JLG21-161GOM的两款壁挂炉不合格。不合格项目为防过热安全装置项目。北京市质监局抽查结果所反映出来的壁挂炉质量问题可见一斑。
 
壁挂炉采暖:有利也有弊
 
  壁挂炉会给人们生活带来“不便”。一个小小的壁挂炉,难道就那么难摆平?其实,任何一种采暖形式都有其利弊。
 
  壁挂炉采暖的优点在于节能环保,因为它不像集中供暖那样,会把很多热量都浪费在管线上。相对而言,壁挂炉采暖使供暖效率提高了。
 
  有利必有弊。壁挂炉采暖让您在享受节能环保的同时,如果使用不当,会出现故障率高、安全隐患等问题。并且,新房子在第一个采暖季,墙体内存在大量的水汽,或者由于社区入住率低,您在给自家加热的同时,热量会通过墙体、地板、天花板传到无人居住的邻家,这样,不仅使采暖效果受到影响,也会造成资源的浪费。
 
  另外,据中国建筑科学研究院空气调节研究所研究员汪训昌介绍,普通壁挂炉的寿命通常在10年左右,所以,10年之后就得换个新的,而这笔费用只能由业主自己承担。?
 
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