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退货时,赠品该如何处理?
2014-04-15 15:00 来源:京江晚报 浏览:次 作者:万晓东 刘璇
    如今,很多商家采用送赠品的方式吸引顾客,当商品出现质量问题要退货时,赠品该如何处理往往成为双方争议的焦点,赠品的质量问题也屡屡遭到消费者的投诉。近日,市消协根据相关投诉,对不同的赠品纠纷提出了不同的建议。
 
所购商品退货 赠品应当退还
 
  李先生在购买冰箱时,恰好赶上某商场搞活动,买冰箱时商家赠送了一台微波炉。几天之后,冰箱出现了质量问题,维修多次也没能排除故障。最终,商家同意为李先生办理退货手续,但是对于当初赠送的微波炉,要求李先生一并返还。李先生则认为,微波炉是商家搞促销无偿赠送的,没必要返还。
  市消协认为,李先生购买冰箱这一行为存在后,商家赠送微波炉的条件才具备,赠与合同是依附于买卖合同存在的,如果买卖合同撤销,赠与合同也理应撤销。因此,消费者应当将赠品退还商场。
 
赠品使用过的 可协商折旧费
 
  市民郝女士在某商家给孩子购买了一双名牌篮球鞋,获赠一个价值89元的篮球兜。一个星期后,篮球鞋出现了气垫断裂情况,郝女士要求退货。由于赠送的篮球兜已经使用过,商家要求郝女士支付60元的折旧费。郝女士则认为,退货是由于商家的产品质量不过关造成的,自己没有过失,不应该支付折旧费。
  市消协分析,对于使用过的赠品是否需要支付折旧费,目前相关的法律没有明确的规定,考虑到经营者可能会因此遭受一定的损失,从公平交易的原则来看,消费者承担一定的折旧费也未尝不可,但是折旧费收取的标准应当由买卖双方协商解决,商家可以参照同类商品的折旧费标准来收取,不能漫天要价。
 
赠品明示价格 有问题可退款
 
 罗先生在某商场搞活动时购买了一台笔记本电脑,商家赠送了一台价值1500元的空调。在使用过程中罗先生发现,空调的制冷效果很差,维修后也没能解决问题。经协商,商场为罗先生更换了一台空调,但是新空调的质量问题仍然不过关。无奈之下,罗先生希望能够退掉空调,商家返还1500元,遭到了商家的拒绝。
  市消协相关负责人指出,商家赠送的空调并不是无偿的,消费者必须先承担购买高价商品的义务,才能享受获得赠品的权利,消费者在支付了价款后获得的赠品,赠品其实是一种特殊的商品,同样享受三包。由于在实际交易过程中,消费者很难确定赠品的价格,也难以拿出相应的凭证证明赠品的价值。但是如果消费者能够出具证据证明赠品的价值,商家也应该履行三包中的包退义务。
 
赠品造成损失 经营者应赔偿
 
 张女士在某商家购买了一件白色皮衣,获赠了一瓶价值200元的皮衣油。几天后,张女士发现皮衣前胸有一块污渍,便拿出获赠的皮衣油,根据使用说明书的指示,挤在皮衣上用软毛巾擦拭,没想到越擦越脏,皮衣被弄脏了一大块。张女士要求商家赔偿损失,商家表示赠品的质量出现问题一概不负责任。
   消协认为,根据《合同法》的规定,附义务的赠与,赠与的财产有瑕疵的,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。由于赠品是在附义务的情况下得到的,它出现质量问题导致消费者权益受损,经营者应当承担赔偿责任。
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